Кастдев или JTBD: что выбрать на разных стадиях проекта?

Мы обсудили само понятие JTBD-исследование и как его провести. Теперь давайте сравним его с кастдевом и определим, что и в каких случаях лучше выбрать.

У этих двух методик общая цель: понять, чего же действительно хочет целевая аудитория. В какую сторону развивать продукт?

И кастдев, и JTBD-исследование подразумевают глубокий диалог с потенциальным или текущим пользователем по заранее подготовленному сценарию.

В то же время кастдев – гораздо более простая технология. Да, есть ряд правил. Например, в диалоге лучше использовать открытые вопросы.

Но в целом этот тип пользовательских интервью больше похож на легкую тёплую беседу. Опрашиваемый может даже и не догадываться, что у тебя есть какой-то сценарий и заготовленные вопросы.

А вот JTBD-исследование – более сложный метод, который требует от проводящего особых скиллов.

У него значительно больше условий и гораздо более жёсткая структура. Зато проведение проекта через полный JTBD-путь помогает получить не какие-то точечные инсайты, а полностью упакованные продуктовую и маркетинговую стратегии