Как эффективно провести JTBD‑исследование?

Как эффективно провести JTBD-исследование?

В предыдущем посте мы разобрали само понятие. Теперь немного практических советов: как провести его грамотно.

Вот основные этапы: 

Скачиваете фрейм для JTBD-исследование, он есть в открытом доступе. Выписываете туда core job, триггеры, страхи, конкурентов, очевидных и неочевидных, прямых и косвенных, big job и так далее. 

Затем подбираете респондентов.

Важный нюанс: для кастдева подойдут любые пользователи, неважно, покупали они или нет — главное, чтобы это была ваша ЦА.

А вот в JTBD немного не так ☝🏻. Нужны те, кто переключился на твоё, либо конкурирующее решение за последние 2-3 месяца. Чтобы у человека было свежо в памяти: о чём он думал, когда выбирал продукт, какой был триггер, что случилось и т.д.

То есть, важны два фактора: 1. Респондент купил / оплатил / совершил целевое действие. 2. Это произошло недавно.

Если есть конкурент и хочется создать подобный продукт, можно рассмотреть его клиентов.

Далее с респондентами проводится интервью.

Вопросы можно составить самим, например: Что клиенту дал продукт? Что ему важно в продукте? Что у него случилось, когда он начал искать решение своей проблемы? Что его тормозило при принятии решения?

Важно учитывать, кто именно наши идеальные пользователи, как они ведут соцсети, в чём проявляется их активность.

Еще одна часть JTBD – опросник критичности. Его суть в том, чтобы выяснить, куда человек идёт при после закрытия своих big и core job. Мы смотрим, какие из этих этапов пути не закрыты или закрыты не полностью, а затем берём их в работу в продукте.

Если при помощи опросника можно усовершенствовать продукт, то остальное интервью полезно для маркетинга.

Чуть позже я расскажу, в каких случаях стоит выбирать кастдев, а в каких предпочтительнее JTBD-исследование. Ставьте реакцию, если интересно.