Что такое JTBD-исследование?

Что такое JTBD-исследование? Я упоминал, что мы проводили его в рамках анализа идеи партнёра «Профиланс Групп». Давайте разбираться, что же оно из себя представляет. JTBD-исследование – это инструмент, который помогает выявить потребности клиента, заставляющие его использовать тот или иной продукт.

Эта аббревиатура расшифровывается как “Jobs to be done” (работы, которые должны быть выполнены). Под работами подразумеваются потребности/цели, для которых человек использует («нанимает на работу») тот или иной продукт, услугу и т.д.

Например, кто-то хочет увеличить доход. Существует некая платформа, которая помогает это сделать, скажем, по поиску заказчиков на его услуги. Но что именно смотивировало её пользователя искать дополнительный заработок? Допустим, грядущее пополнение в семье. Последнее является триггером, то есть ключевой целью, которая заставила человека найти новое решение своей проблемы. На определение этих триггеров (или, наоборот, тормозящих факторов) и направлено JTBD-исследование, которое пришло, по сути, на смену кастдеву (о последнем мы тоже уже говорили ранее). Для чего могут использоваться данные, полученные в процессе такого исследования?

Во-первых, в маркетинге. Для продвижения продукта эффективно использовать формулировки потенциальной ЦА – они бьют прямо в цель.

Во-вторых, для определения сильных и слабых сторон конкурентов. Узнавая потребности их клиентов, мы можем выяснить, какие из них закрыты плохо.

В-третьих, для определения незакрытых или плохо закрытых задач на том или ином рынке. Эта информация – отличная основа для поиска прорывных идей IT-проектов.

JTBD-исследование – это как раз то, что мы использовали при анализе идеи платформы, которая по задумке должна была конкурировать с АТИ.

Разбор этого кейса я завершу чуть позже. А ещё расскажу, как грамотно провести такое интервью. Актуально? Пишите в комментариях или просто ставьте реакцию.