Масштабировать проект: выдержать рост заказчиков

Мы начали масштабировать проект слишком рано, пока сервис не выдерживал поток заказчиков

Запуск сервиса «Гульдог» дал понять, что этот продукт однозначно нужен рынку. События развивались так быстро, что наша выручка росла в 2 раза с каждым месяцем.

Проблемы начались через год, в самом сезонном месяце – декабре 2019. Наплыв заказчиков дал о себе знать, появились серьезные технические сбои, а менеджерам пришлось работать больше.

Как вы уже поняли, сервису требовалась оптимизация на всех этапах. Многие процессы делались вручную – от наёма исполнителей до работы с клиентами.

Но в тот момент мы решили, что хотим запускаться в регионах и расширять линейку услуг. Запустили груминг, дрессировку, отдельный сервис для котов 🐈, запустились в Санкт-Петербурге и Казани...

Но сервис продолжал работать недостаточно эффективно.

Ошибки в бизнесе обычно обходятся дорого, поэтому в 2020 году, проведя работу над ними, мы закрыли сервис в Казани, убрали все усложняющие услуги и наконец сосредоточились на автоматизации.

Но самые интересные сложности ждали нас впереди. О том, что было дальше, расскажу в следующий раз 😉.