Простые решения, которые помогли оптимизировать

Простые решения, которые помогли оптимизировать «Гульдог»

Конечно, работа по оптимизации онлайн-проектов – это практически непрерывный процесс. Но в начале работы мы столкнулись с перегрузкой сервиса и техническими проблемами из-за большого наплыва пользователей. Вот как нам удалось решить часть этих трудностей:

CRM

Для типа услуг с механикой, похожей на выгулы или передержку, на рынке нет готовых технологических решений. Мы протестировали много систем, к примеру, YClients, но в ней не было необходимой гибкости, с большим количеством исполнителей работать было неудобно.

В итоге для первичной работы с клиентами, сегментации и обработки заявок остановились на AmoCRM, а для организации процесса после оплаты разработали собственные решения. На данный момент уже разработано мобильное приложение.

Набор исполнителей

Мы ведём непрерывный набор выгульщиков, число откликов в день может доходить до 100 человек. При этом все этапы проходит только около 10% кандидатов.

Обрабатывать такой поток руками невозможно, для отбора, найма и обучения исполнителей был разработан бот в «Телеграм». Это простое решение полностью автоматизировало большинство процессов – поскольку у нас все еще есть люди, которых нельзя заменить (рекрутер и менеджер).