- Опубликовано
Простые решения, которые помогли оптимизировать
- Автор
- Имя
- Марк Страмоусов | IT-бизнес
- Telegram
- Марк Страмоусов | IT-бизнес1243 подписчика523 постаСерийный IT-предприниматель, инвестор. Основатель стартап-студии будущего "Профиланс" и популярных веб-платформ ⬇️ https://btfa.short.gy/jtV6Wc С помощью технологий и сервисов строю мир, наполненный счастливыми людьми. По всем вопросам: @lesy_yy
Кратко
Как оптимизировать онлайн‑проект «Гульдог» с помощью CRM и Telegram‑бота
Простые решения, которые помогли оптимизировать «Гульдог»
Конечно, работа по оптимизации онлайн-проектов – это практически непрерывный процесс. Но в начале работы мы столкнулись с перегрузкой сервиса и техническими проблемами из-за большого наплыва пользователей. Вот как нам удалось решить часть этих трудностей:
CRM
Для типа услуг с механикой, похожей на выгулы или передержку, на рынке нет готовых технологических решений. Мы протестировали много систем, к примеру, YClients, но в ней не было необходимой гибкости, с большим количеством исполнителей работать было неудобно.
В итоге для первичной работы с клиентами, сегментации и обработки заявок остановились на AmoCRM, а для организации процесса после оплаты разработали собственные решения. На данный момент уже разработано мобильное приложение.
Набор исполнителей
Мы ведём непрерывный набор выгульщиков, число откликов в день может доходить до 100 человек. При этом все этапы проходит только около 10% кандидатов.
Обрабатывать такой поток руками невозможно, для отбора, найма и обучения исполнителей был разработан бот в «Телеграм». Это простое решение полностью автоматизировало большинство процессов – поскольку у нас все еще есть люди, которых нельзя заменить (рекрутер и менеджер).
